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CREW(クルー)- 2019年1月1日~約1ヶ月サービス停止へ

スマート送迎アプリ、CREW2019年1月1日よりメンテナンスのため約1ヶ月間のサービス停止を発表しました。



1ヶ月とはなかなか長いですね…。

利用者が減らないといいのですが。

メンテナンスの目的と理由は以下のように発表されています。

1・運営体制の信頼性の向上
高速道路を利用した際の手数料に関して、弊社からご利用者の方々に対するご説明が不十分だった点が判明いたしました。調査の結果、対外的な情報発信における体制構築が十分ではなかったことが原因だと認識しております。
本件に関しての総合的な対応は目下検討中でございますが、ご利用者の方々がお支払いする料金体系という、企業体としての信頼が強く期待される大事な場面で、このような事象が生じてしまったことについては、会社全体として早急に対処すべき課題であり、また他領域において同様の事象の有無を精査する必要があると考えております。

2・システム及びオペレーションの安定化
昨今のご利用者数の増加に伴い、上昇していくシステム負荷への対応や、オペレーションの品質維持・向上が課題になっておりました。
CREWは、「移動/交通」という人々の生活基盤にあたる領域のサービスであるため、システムやオペレーションにおける安全性や安定性への社会的期待が高いと認識しておりますので、安定したサービス提供に向け、このタイミングで改善を図りたいと考えております。

3・ご利用者の方々へのお願い事項の周知徹底及び安心安全なコミュニティの強化
CREWのコミュニティは、ご利用される方々のお互い及び運営との信頼関係によって成り立っています。
すべてのご利用者の方々からの信頼が担保され続けられるよう、運営から“CREWから法令遵守のためにみなさまにお願いしたいこと”という表明を行っております。そこで、このお願いを十分に周知させていただくとともに、課題がある事案があった際には、ご利用者様から速やかにご報告を頂ける体制を整備し、より信頼され得る体制の構築を行いたいと考えています。

■1・運営体制の信頼性の向上 について

“高速道路利用時の手数料に関する説明が不十分だった”とありますが、ん!?…何のこと!?

公式サイトで検索しても答えは出てこず、検索でたどり着いたCREWドライバーさんのブログでこの事実を知りました。

どうやら通常1分×20円サポート費用が割高になるそうですね(倍額の1分×40円だとか…)。

新体制ではこのあたりが明示されるのでしょうか。

■2・システム及びオペレーションの安定化 について

個人的にはオペレーションに関して不満に感じたことはないですね(いまのところ)。

意見や際どい質問は全てマイルドに返されるという話を耳にしますが…。

時折アプリの不具合が発生しているのでシステム強化には期待したいです。

■3・ご利用者の方々へのお願い事項の周知徹底及び安心安全なコミュニティの強化 について

相互評価の仕組みをもう少し改善してほしいと感じますね。

利用者を増やす以前にパートナーあってのCREWだと思うので。

CREW(クルー)パートナーの日常 – アプリ・相互評価システムの問題点

 

2月までしばらく時間が空きますが、新体制に期待したいと思います!!



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■ future フクオ

収入が不安定な為、あれこれと副業に手を出している現在フリーランスのアラサー。

各業界のリアルな体験記を書いています。

現在はレンタカー回送ドライバー(請負)、CREWパートナーを実践中。

和田虫象さん著”きっついお仕事”ばりの日々を送ってます。

貧乏旅行、バックパッカー。

※あくまで個人的な体験記、感想です。誹謗中傷の意図はなく、契約している社名等は基本的に記述していません。私が在籍・登録している会社・団体での体験であり、同業他社様とは関係ありません。

■ 賀目 がめ子

自由な生き方を模索中の25歳。

現在は撮影会スタッフの仕事を実践中。

当サイトのイラストも担当。

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